2021疫情期间东方航空对西安相关航线机票退改政策

　　为做好疫情防控工作，方便受影响的旅客更好地安排行程，东航特制定涉及西安相关航线客票特殊处理规定，具体如下：

　　一、适用范围

　　（一）东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及西安进港、出港或经停航班。航班日期在2021年12月12日（含）—2021年12月26日（含）之间。

　　（二）出票日期或换开日期：2021年12月11日（含）之前。

　　（三）取消订座时间：须在航班起飞时间前。

　　二、变更及退票政策

　　符合上述适用范围，在客票有效期内可免费办理变更或退票，具体如下：

　　（一） 变更：

　　1．东航或上航航班办理变更至相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在2022年1月10日（含）之前，可变更一次，免收变更手续费及同物理舱位票价价差。

　　2．若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。

　　（二）退票：

　　1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

　　2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

　　（三）变更航程及签转

　　如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

　　（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

　　三、 办理渠道

　　1.原购票渠道（东航官网、东航APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。

　　2.东方航空微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入）

　　3.东航APP

　　》》》点击进入：https://app.ceair.com

　　4.东航官网

　　》》》点击进入：http://www.ceair.com

　　5.东航客服热线95530及各服务网点

　　温馨提醒：

　　1.客服热线话务可能出现繁忙，若您航班发生调整，建议您优先选择东航官网、东方航空APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。

　　2.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办的值机、选座等服务后，再使用东航各类自助退改功能或者拨打95530热线，以节省您的宝贵时间。

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