西安汽车票微信预定指南（图解）

　　西安汽车票微信预定步骤：

　　1.添加朋友（公众号），输入xciweixin,公众号头像如下：

　　2.添加公众号成功，打开会话框，点击左侧菜单栏

　　3.进入订票页面，输入出发地和目的地，选择出发日期，查询车次

　　4.进入所选班次，点击预订即可。

　　温馨提示：

　　1.每个用户当天可累计购票三张，超过三张即当日无法继续购买车票。购票前请仔细阅读购票协议及购票须知。

　　2.为了提高您的订票成功率，建议您在出行24小时前购票。

　　3.购票成功后，请至少提前一小时到乘车站取票，可以在车站的工作时间内随时取票，系统将会保留车票到发车前10分钟；若乘车当日来不及取票的乘客请提前取票，取票时间距发车时间小于十分钟就有可能错过发车时间，发生误车，从而影响出行，因此请您务必提前取票。

　　5.每位注册用户每日最多只能预定三张车票。

　　6.购票成功后，如果您的行程发生改变，请至少提前一小时前往乘车站取票、再退票。

　　7.如购票过程中，出现问题请拨打各车站服务电话或96716进行咨询。

　　常见问答：

　　1、注册用户名和密码都忘记了？

　　A1:登陆西安市联网售票系统首页（http://www.xaglkp.com）点击左侧的忘记密码，然后根据提示信息填写相关的内容进行提交，系统会将密码发至您的邮箱。

　　A2:持身份证原件到96176客服中心，由96716客服为您找回您当时注册的用户名、邮箱。

　　2、网上订票的时候，一个订单通过网上银行支付了两次，并且都支付成功了。

　　A:请拨打029-96716客服热线，将您的身份证号码、订单号码、班次、订票时间等相关信息告知客服，我们的客服会将问题反映给技术部门进行核实，核实完成后会给乘客回复，如情况属实，我们将在10个工作日之内将多付的票款退回给乘客。

　　3、乘客在网上预订了客票并支付成功，但是在客运站取票的时候，客运站工作人员称未查询到相关信息，没有成功取票。

　　A:乘客需要将取票窗口、取票时间、订单号、身份证号码提供给客运站的负责人，首先找客运站的工作人员进行处理，由客运站的技术人员查找原因，效率会比较快。如客运站无人处理，也可拨打029-96716咨询，我们技术人员也会进行核实处理。

　　4、我在网上订了X张某某客运站的车票，但是现在取票的时候没有携带身份证，客运站场不给票，怎么办?

　　A:对于支付成功的订单，在取票的时候客运站的工作人员需要您提供当时购票时输入的乘车人的有效身份证原件和订单号码进行核对，这样做的目的是为了确保您的钱票安全，因此，取票时请务必提供购票时输入的乘车人的身份证原件。

　　5、我在网上注册后发现身份证号码注册的时候填写错误了，不知道该怎么办？

　　A:若该注册信息下有已经支付成功的订单，并且乘客在预订支付的过程中没有填写正确的乘车人姓名、身份证件信息，那么是无法成功取票的。若该注册账户中没有支付成功的订单，建议您使用正确的身份证号码重新进行注册。或者在购票支付过程中输入正确的乘车人信息。（为了减少失误，最好的方式还是用正确的身份证号码重新注册）

　　6、我在网上订了几张xxx客运站场的票，网上银行交易信息显示已经支付成功，可是现在系统显示订单取消，不知道为什么？如果我现在重新订票，前面买票的费用能退吗？

　　A:此类问题可能一般是支付系统的故障导致，请乘客拨打029-96716将订票时的身份证号码、订单号码、用户名、订购日期、目的地及联系方式提供给我们，我们技术人员与核实后，对于支付成功但订单取消的情况，我们会在15个工作日以内将票款返还到您的支付时使用的银行卡中。

　　7、网售班次查询里面显示余票为0，但是所有班次查询中仍有余票？

　　A:网售班次查询中的结果是可以在网上预订的车票数量，仅仅是车站提供的一部分车票，显示余票为0，说明网上可以预订的这部分车票已经被预订完了。所有班次查询中显示的是车站所有班次的余票，如果仍然有票，您可以去车站买票乘车。

　　8、我在联网售票网站上注册过账户，但是现在不想用了，请问如何注销。

　　A:请乘客提供注册身份证号码，进入系统核实是否有注册信息，有注册信息，请乘客携带有效证件前往96716客服中心进行账户删除。

　　9、我在网上订了票，可是现在行程发生了变化，我是否可以换线路（改签）或者退费？

　　A:目前网上售票是不能进行改签和退费的，您可以提前到客运站取票处将原来在网上购买成功的车票取出，根据站场的退票规定进行退费的办理，退票完成之后请重新购买新的客票出行。

　　10、我在网上注册了用户名，可是现在登录受限制，无法登录，不知道为什么？

　　A:乘客的用户名有非法字符，账户被限制，无法登录,对于此类情况，请携带有效证件前往客服中心进行注销，注销后重新注册。

　　11、联网售票用户忘记订单号码，是否可以查询？

　　A:请拨打029-96716提供订票的身份证号码、目的地、发车时间及购票时间等信息，我们客服代表可以帮助您进行查询。

　　12、订票成功后手机可以收到短信吗？

　　A:移动用户在订票成功后系统会自动发送订单号码（电信和联通用户目前还未开通）。系统发给移动用户的信息只发送一次，接收情况受网络情况、手机关机等情况影响。如乘客未收到短信，不影响取票，只要确认支付后车票为已支付状态就可以取票了。

　　13、电子客票如何使用

　　A:目前只有城南站的网上售票支持电子客票的打印，在【会员中心】页面点击【已支付订单】，进入后在订单列表的最后一列点击【电子客票】，进入后核对电子客票信息，点击右上角【打印电子客票】，每张电子客票都分为正卷、副卷。打印了电子客票之后，乘客进站乘车时需要出示电子客票上对应的身份证进行核对，核对正确后可直接进站乘车。如需报销，乘客可以在车站换取正式发票，如果在乘车前取了正式车票，电子客票自动作废。

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