中国东方航空服管部客户服务中心西安地区招聘公告

　　中国东方航空股份有限公司服务管理部(以下简称“服管部”)是中国东方航空股份有限公司的业务运营单位，根据公司发展战略，全面负责公司服务战略与规划的顶层设计,并依托服务品牌建设、服务产品设计以及服务标准制定将服务顶层设计理念贯穿旅客航空出行全过程，通过服务全流程管控模式不断提升服务质效、优化旅客出行体验，做好客户关怀，同时负责东航客服热线95530的生产运营工作，倾听旅客声音。服管部紧密围绕公司“世界一流，幸福东航”战略目标和推动高质量发展首要任务，坚持以创新引领发展，不断探索数字化转型背景下传统服务模式与人工智能的深度融合，致力于为东航每年上亿名旅客打造“精心、精准、精致、精细”航空服务体验。

　　一、招聘岗位：

　　外语客户服务(劳务派遣制)

　　报名截止时间：2025-12-31 17:00:00

　　报名入口：点击进入

　　二、招聘人数：

　　若干

　　三、岗位职责：

　　通过电话为旅客提供国内国际客票销售;东方航空公司会员服务;东方航空公司网站支持服务及相关航空产品服务支持。

　　四、工作时间和地点：

　　1、工作时间：实行综合计算工时工作制。

　　2、工作地点：西安市高新区锦业一路1号

　　五、招聘条件：

　　1、年龄：33周岁(含)以下;

　　2、具有普通高等大学专科(含)以上学历;

　　3、普通话及外语会话流利、口齿清晰，英语、德语、俄语、法语、意大利语、西班牙语等可作为工作语言无障碍听说读写，具有较强的倾听、沟通表达能力和具备较强的团队协作能力;

　　4、有呼叫中心话务岗位从业经验者优先;

　　5、具有良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，能服从现场调配;

　　6、身体健康、体检合格(以三级以上医院体检为准)。

　　六、相关待遇：

　　1.录用人员的人事关系隶属工作当地劳务公司，由当地劳务公司与录用人员签订《劳动合同》;

　　2.根据公司规定享受各类福利待遇。

　　3.实行计件制薪酬待遇。

　　4.成熟的培养体系，提供完善的岗前带薪培训及在职培训，规范的晋升通道和良好的职业发展规划，团队年轻有活力，氛围好。

　　5.办公环境好，地处西安高新CBD，交通便利，近地铁6号线口，步行400米。

　　七、特别声明：

　　1、东航从未委托或授权任何个人、学校、机构以东航名义进行相关岗位的招聘，应聘者无需交纳任何形式的推荐费、中介费、介绍费、保证金。请广大应聘者提高警惕，切勿上当受骗。

　　2、东航一直致力于通过招聘流程优化，信息技术改造升级等各种方式方法，尽全力为广大应聘者营造一个公平、公正、公开的面试环境。

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