2024西安文化惠民卡常见问题解答

　　1.非西安本地居民可以办理惠民卡吗?

　　不可以，本期“西安文化惠民卡”的发售主要面向西安本地居民。

　　2.惠民卡太实惠了，可以多买几张吗?

　　不可以，每人仅限认购一张。

　　3.惠民卡可以观看那些演出?

　　惠民卡内金额仅限于“西安文旅之声”公众号内推出的市内各景点景区旅游演艺门票和剧场演艺门票的购买。

　　4.西安文化惠民卡的客服电话?

　　西安文旅惠民平台官方客服电话为: 029-81205904。

　　5.惠民卡有效期到什么时候?

　　2024年西安文化惠民卡有效期至发放之日起至25年4月30日

　　6.没有惠民卡能买票吗?

　　通过西安文化惠民平台系统，已购买本期“西安文化惠民卡”的用户可使用卡内余额直接购票，没有购买本期“西安文化惠民卡”的用户也可通过微信支付购买演出剧目的门票。

　　7.惠民卡如何激活?

　　本期“西安文化惠民卡”在规定的发卡时间内领取成功后将自动激活。

　　8.惠民卡能否线下购票?

　　不能，本期“西安文化惠民卡”仅支持在西安文化惠民平台线上购票。

　　9.在哪里兑票?兑票时间是?

　　凡在西安文化惠民平台内购票成功后，可持核销码，在演出开演前30分钟至演出地点进行核销、入场。

　　10.怎么申请退票/退款?

　　使用西安文化惠民卡购票，门票一经售出，不支持退票。如有疑问可拔打官方客服电话81205904进行咨询。

　　11.惠民卡有效期到了，钱没消费完如何处理?

　　文化惠民卡内个人金额有效期内未消费完毕的，须在2025年4月30日前发起退款申请。如未在规定时间内发起退款申请，则视为自动放弃退款，系统将无法进行退款。具体规则：未使用用户全额退还个人支付的100元，政府补贴的400元不变现不退款;已使用的用户剩余余额部分按照支付比例，退余额部分的五分之一。

　　12.购买惠民卡后不想使用了，可以退款吗?

　　本期“西安文化惠民卡”有效期内的退款规则：申领并支付成功的用户，在有效期内，未使用或者未使用完余款的用户，且在规定时限内发起退款申请的情况下，按照支付比例退余额部分的五分之一。

　　举例：某用户甲申领支付成功后，卡内余额为500元，未进行使用，并发起退款申请的，退款额为个人支付的100元，并在30个工作日内退回到原支付账号内。某用户乙经过使用过，卡内余额为200元，发起退款申请的，退款额为200元的五分之一，即40元，退款额在30个工作日内退回到原支付账号内。

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