陕旅一卡通如何使用

　　陕旅一卡通使用方法：

　　购买成功后，复制 12 位数字激活码，至【陕旅嗨 GO】公众号激活。

　　激活后点击公众号对话框内【预约入口】进行预约使用；预约成功会收到手机短信，凭短信和身份证，按预约时间去到景区购票/换票即可。温馨提示：未预约不可用，不可预约当天，未收到短信请联系客服重发。

　　为什么要提前预约？

　　为保障您的权益可以正常使用，预约规则中显示【至少提前 1 天、3 天】规则，意思是：最少提前 1 或 3 天预约，不是说只有等到 1-3 天才能预约，部分权益最多可提前一个月预约，卡内权益会出现周末或某日预约满的情况，详细可咨询客服。

　　激活时收不到验证码？

　　特殊号段的号码、携号转网的号码，可能会存在收不到验证码的情况，一是不要频繁发送，会被判定为垃圾信息，查看短信是否被拦截；二是可以换个时段操作试试；三是重启手机后操作。如均无法收到，联系客服提供姓名电话申请技术支持。

　　【预约短信】丢失怎么办？

　　预约成功后会收到短信提示，请妥善保存预约短信，不要删除。如短信显示已成功，凭短信和身份证去景区兑票/购票；如短信显示失败，请联系客服咨询；如误删短信，请联系工作人员，提供姓名、电话、预约时间和景区，为您重发短信。

　　退款须知

　　1，预约成功后，出行当天因不可抗力原因导致景区停运无法使用该权益的，在您未使用过卡内任何权益的情况下，可帮您申请退款或改期处理。

　　2，无不可抗力原因，预约成功后，在已经预约日期前至少一天申请退款，经核实未使用过卡内任何权益的情况下可以申请退款；如在已预约时间当天或者之后申请退款的，视为已使用，不可退。

　　【退款流程】如您符合退款须知内退款条件，请在微信小程序【陕旅嗨购】商城首页点击右下角【我的】-【商品订单】-打开您的一卡通订单，点击【申请退款】，后台将在工作日 72 小时内核实您的使用记录并及时处理，请您耐心等待。

　　特别提醒：【退款后】因系统限制，今年内不可二次购买使用本产品，请您谨慎退款。

　　哪种情况属于不可抗力因素？

　　不可抗力因素包括重大的自然灾害，如重大的地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗灾、风暴等，导致景区停运，日常的刮风下雨不属于不可抗力因素。

　　如何查看预约记录

　　预约成功后，以收到预约成功的短信为准，想要查看所有记录，可打开陕旅嗨GO公众号---预约入口---点击左上角“＜”返回符号---个人中心---我的预约查看。